По какой-то неведомой традиции повелось считать, что голдселлерство суть зло, ужас и обман, а все, кто этим занимается – черти, бесы, шайтаны, живут в адской печи и жарят грешников – китайцев, которые со стонами фармят им голду на продажу. Однако я почему-то усомнился в этой теории, и решил взять интервью у одного из сотрудников главного офиса Эльфа-Торговца. На мою просьбу сразу же откликнулись. Прочтите и делайте выводы сами.
Келтузедд: Привет.
Сотрудник: Добрый день.
Келтузедд: Расскажи немного о себе. Как зовут, сколько лет ? Чем занимаешься?
Сотрудник: Обширный вопрос первый какой. Называй меня Дворф-кузнец, старый добрый оператор 24 года мне, я учусь, работаю, отдыхаю. Думаю, как и все.
Келтузедд: Как ты попал в команду к Эльфу- Торговцу?
Дворф-Кузнец: С Эльфом мы знакомы уже довольно давно, и я его хорошо знаю много лет. Просто он мне предложил поработать оператором у него в Интернет- магазине. Благо Варкрафтом я всегда увлекался и играл отнюдь не казуально. Никаких долгих планов, просто хоп – и я работаю. Но тссс! Официальная версия – заманил блек-джеком и этими…ну ты понял =)
Келтузедд: Ага-ага, понял. То есть ты сейчас выполняешь роль…
Дворф-Кузнец: … Роль оператора-консультанта. Отвечаю на вопросы клиентов/ не клиентов. Передаю игровую валюту в WOW, LA2, AION.
Келтузедд: Назрел интересный вопрос. Бывали ли какие-то курьезные случаи во время работы?
Дворф-Кузнец: О! Очень и очень много. Если все вспоминать, наше интервью может растянуться до утра. У нас где-то даже был текстовый документ, со смешными ситуациями.
Был пару лет назад забавный случай. Общался с клиентом по поводу крупного заказа в рабочей аське. Параллельно общался с коллегой в своей (не рабочей) аське. Мне надо было скопировать какую-то ссылку из истории с коллегой, так я по ошибке скопировал чуть ли не всю историю и скинул ее клиенту. Просто скопировал так быстро и отправил еще быстрее, только потом понял, ЧТО я отправил. Переписка содержала очень крепкие выражения и откровенные ругательства. Все-таки моя аська и с коллегой мы друзья и можем общаться как угодно.Благо клиент все воспринял адекватно. Написал в ответ: «Видно, что работа кипит». Это только один из случаев их и правда очень много
Келтузедд: Да ,и правда забавный случай =). А мог бы ты рассказать, как проходит твой рабочий день стандартный?
Дворф-Кузнец: Пришел в офис, включил компьютер.
Открыл все необходимые сайты, документы, админку, аську, чат, скайп.
Смотрю заказы в админке, параллельно сразу же отвечаю клиентам по поводу этих самых заказов или еще чего. И начинаю заходить на сервера WOW. Операторов сразу работает несколько и у каждого обычно открываются определенные сервера WOW. Открываются фактически все сервера WOW т.к. заказов не мало и по он-лайну клиентов, начинаем закупать золото и раздавать его.В принципе так весь день и проходит, закупаем голд, раздаем голд и отвечаем на вопросы клиентов.
Келтузедд: Трудно приходится порой?
Дворф-Кузнец: Вообще обычный рабочий день проходит в нормальном, адекватном режиме и я бы не сказал, что это трудно, спокойно сидишь себе и работаешь. Вот если добавляется акция, конкурс, выход нового аддона - тут начинается самое веселое. Заказы прибавляются, но это не самое главное. Больше всего ощущается наплыв клиентов с вопросами об акции/конкурсе/аддоне. Вопросы могут быть самыми разными, такие, что даже и в голову не придут. И каждому надо ответить максимально доступно. Допусти, когда выходил Катаклизм, это было ЧТО-ТО. Чат и аська ломились от клиентов. Многие спрашивали, ну когда же придет этот ключик? Когда я смогу поиграть в Катаклизм? Ключи не сразу всем приходили, не сразу юзались. Вопросы были именно такого характера и в том, что ключи не юзались сразу мы не были виноваты т.к. за все в те дни отвечал именно Близард. Но большинство этого не знали. Грубо говоря самая трудность, это огромный поток клиентов, с идентичными вопросами, на которые найти ответ можно на сайте или в описании заказа. Но – это моя работа, и я занимаюсь ей с удовольствием.
Келтузедд: А как коллектив, в котором работаешь? Дружные ребята, общаетесь вне работы, или сугубо деловые отношения?
Дворф-Кузнец: Коллектив очень дружный. Общаемся и после работы. На работе всегда шутим, общаемся. Бывает вспоминаем забавные истории и курьезные случаи, произошедшие на работе или вне. Конечно возникают какие-то конфликтные ситуации, но это редкость и они забываются почти сразу.
Келтузедд: Я слышал ,что работаете порой до поздна ,чуть ли не по двенадцать часов в день. Как же ты выдерживаешь?
Дворф-Кузнец: У нас так и есть, 12 часов работаем. Наверное потому и выдерживаем, что коллектив хороший и общаемся все напрямую. Это же все таки не спарринг или не биатлон, чтобы падать без сил. Больше психологическая работа. Правда нервы все таки надо иметь хорошие или нормальные.
Келтузедд: К вам в команду приходят новички? Или в основном это проверенный годами коллектив? Если приходят – где находите, помогаете ли вы им как то обжиться, влиться в коллектив?
Дворф-Кузнец: Эльф-торговец создает тему на форуме или еще где и сообщает о вакансии оператора. Если находится с виду нужный человек - с начала он следит как работают операторы. А через какое-то время сам начинает работать. Естественно на первых парах за ним всегда приглядывает кто-то из стареньких. Да и помогать то не надо. Мы же люди добрые, не кусаемся, говорим все как есть. Может помогает еще то, что мы в офисе не сидим в костюмах или рубашках, а одеваемся кто как хочет. В лютую жару я так вообще сидел в одних шортах. В положительно настроенный коллектив влиться легко. Благо коллектив молодой и общительный, сами идем на контакт.
Келтузедд: Бывали ли неприятные случаи, связанные именно с работой? Возможно, некорректное поведение клиентов? Как вы с ним справлялись?
Дворф-Кузнец: Вот не помню, чтобы были именно неприятные случаи. Может это лично мое мнение, так как меня сложно задеть.Бывают пишет клиенты с матерком, с каким-то угрозами. Угрозы обычно такие: «Да я на всех форумах напишу, что вы кидалы!», «Да я тебе сайт сломаю, если голд сейчас же не дашь!»
Бывают просто в чат зайдут и напишут какую-то матную фразу, но в основном сразу же отключаются такие люди, возможно боятся ответа.Мне вообще интересно и весело отвечать таким личностям , так как это нестандартно. Без троллей тоже не обходится. Изредка зайдет кто-то в чат и спросит как варить пельмени или где купить хлеб. Если есть время, то получается очень веселый разговор.
И кстати отвечаем мы без мата и стараемся держаться всегда в рамках приличия
Келтузедд: И последний вопрос, сами играете в какие - либо игры? Какими книгами, музыкой вселенными интересуетесь? Или более "не компьютерный" образ жизни?
Дворф-Кузнец: Изредка играю в WOT и CS, жду выхода Diablo 3 .Книги в основном фэнтези, но так же интересно почитать какие-то психологические книжки. Музыку слушаю разную, очень разную, то что нравится. С такой работой образ жизни по-любому будет компьютерный. Правда я хожу в тренажерный зал, без него никак.
Келтузедд: Огромное спасибо за уделенное время. Было очень интересно с вами поговорить
Дворф-Кузнец: Взаимно. Удачного вам дня!
«Если человек тратит свою жизнь на благие дела и заботу о ближнем, он умирает без благодарностей и воспоминаний. Если его гений принес горе и смерть миллиардам, его имя будут вспоминать спустя тысячелетия и сотни поколений. Ужасная репутация всегда предпочтительнее безвестности.»
Фабий Байл при Осквернении Канзуза 9