Здравствуйте, username!
Спасибо, что связались со службой поддержки Blizzard.
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Однако служба поддержки не может заменить класс персонажа даже в виде исключения. Если игрок хочет играть за другой класс, то нужно начитнать все с самого начала. Это правило относится ко всем игрокам и при всем нашем желании Вам помочь, мы не можем идти наперекор правилам, установленным разработчиками.
По второму вопросу, боюсь, что мы тоже не сможем Вам помочь. Решения по внесению изменений в классы персонажей делают только разработчики и, увы, служба поддержки не связана с ними. Вы можете оставить Ваше предложение или отзыв об игре через внутриигровую форму (Главное меню игры - Помощь - Внести предложение). Вы также можете оставить Ваш отзыв на форуме игры.
Но тем не менее я предлагаю Вам дождаться момента, когда изменения будут внесены в игру. Теори - это, конечно, хорошо, но бывает, что практика показывает обратное

С наилучшими пожеланиями,
Гейм Мастер username3
Blizzard Entertainment