[Хермеус Мора]

Единственное, что может вызвать проблемы - я вообще не помню, что у меня за секретный вопрос. Девичья фамилия матери, кличка пета или еще что-то. Что я мог ввести в 2007 году, одному богу известно 
По телефону всё-таки могли хотя бы вопрос подсказать наверняка, а уж дальше ответ сам додумал бы.

[Ashigara]

Запросы имеют очень плохую тенденцию игнорится. Отвечают типа мы знаем о проблеме и работаем над ее решением.

У вас одно предложение противоречит другому. Если запрос игнорится, то на него него не отвечают. Ну, это мелочи.

А вообще, отвечает на вопросы СЛУЖБА ТЕХПОДДЕРЖКИ. Если ваш запрос затронул баг игры, то техподдержка не всегда может его решить. Если отвечают, что знают о проблеме и работают, значит вопросом занимается ОТДЕЛ РАЗРАБОТКИ, куда была передана информация о баге.

Отдел разработки на единичные сообщения реагировать не будет. Потому неизвестно, как этот баг всплыл. Отдел разработки реагирует на массовые сообщения. После того, как получено подтверждение о том, что баг массовый - начинается процесс его отлавливания и лечения.

Насколько уж оно будет успешно и оперативно зависит от сложности бага и от задействованных на его поиск сил. В любом случае техподдержка вам это вылечить не сможет.

Всё, что может техподдержка оперативно - это операции с вашим аккаунтов, т.е. с клиентской частью. Засчитать заглюченный квест, восстановить предмет, перенести персонажа и т.п. Вот этим занимается техподдержка. Вносить изменения на уровне серверной части и, тем более те, что затрагивают код игры - она не может.

Сама догадалась выполнить большую часть квестов в погосте и квест на легендарку сам заработал, потому что была проблема с фазированием. Так и не поняла что было сложного и требующего передачи моей проблемы разработчикам.

В 90% случаев сложности заключаются в том, что пользователь не может нормально сформулировать свою проблему.

Они пытаются оптимизиравать свою работу с помощью программ а в итоге теряют человечность и отзывчивость.

Они пытаются оптимизировать свою работу путем отсеивания ложных запросов. Например, ваш "баг" с легендаркой - это ложный запрос. Вы не выполнили преквесты, нарушили последовательность и сами себе запороли квест. Поэтому опция с отложенным звонком позволит такие "баги" отправлять во вторую очередь, а в первую отвечать на действительно серьезные проблемы.

И введение подобной службы означает не сокращение службы поддержки, а увеличение количества ложных вызовов. Т.е. вместо того, чтобы посидеть подумать, почитать вовхед, спросить форум - вы бежит писать тикет и звонить в поддержку. Она вынуждена отвлекаться, а в этот момент человек, у которого возможно угнали акк, сидит и слушает красивую музыку и проклинает саппорт.

Теперь же, люди с проблемами будут получать ответы в приоритетном порядке. А те, кому лень почитать вовхед - будут получать ответ во вторую очередь. И это правильно.

[Diamond777]

Теперь же, люди с проблемами будут получать ответы в приоритетном порядке. А те, кому лень почитать вовхед - будут получать ответ во вторую очередь. И это правильно.

Полностью согласен с твоим мнением.

Наверное в не менее 50% случаев в техподдержку обращаются с глупостями.
Наверняка среди них имеются и звонки с мольбами понерфить каких нибудь хантов.

[Шоар]

Недавно обращался в службу поддержки. Перезванивают в течении минуты.
Мне кажется такая система удобней чем звонить и ждать когда освободится линия.

[Dzirt89]

Ребят,вопрос не по теме. А что теперь нельзя оплачивать подписку через вм?

[CaH.TeX.HuK]

Печальная новость чем бы она не была вызвана.

Есть большая разница между вопросом - мой акк заблокирован из-за разных IP входа, и я запорол квест, ололо - что мне делать!?

Суть изменений - вам будут перезванивать когда освободятся, и нет необходимости в этот момент висеть на линии. Нет никакой существенной разницы для сотрудника в техподдержке - тыкать кнопку "набрать номер следующего в очереди" или "соединится  со следующим в очереди ожидающих".

Если близзы сокращают штат сотрудников в поддержке - то это окажет 100% одинаковое воздействие на скорость работы в любом случае - что вы висите в ожидании, что вы ждете ответного гудка звонка. Смена формы работы и увольнения сотрудников - взаимосвязаны только в альтернативно одаренном воспаленном мозгу заядлых хейтеров. Мысли типа - если бы никого не увольняли и все не катилось бы в сраное ничего пучину то и не меняли бы форму работы - они от ограниченности кругозора - Близзы переходят на более удобный формат работы, причем удобный и тебе и им.

Ну а по сути вхождений с разных IP - есть простой способ. Поставь авторизатор, входи с ним и система больше не будет блокировать тебя, хоть ты выйдешь в сеть из гей бара в Тайланде. Еще и пета дадут.

[CaH.TeX.HuK]

Ребят,вопрос не по теме. А что теперь нельзя оплачивать подписку через вм?

Конечно можно, но только чуток через жопу.
Оплачивать через вебмани нужно через магазин Баттл.нет, но не в разделе подписка, а в разделе вов  - услуги - игровое время.
Вот короткая ссылка

[Apptyc]

Ребят,вопрос не по теме. А что теперь нельзя оплачивать подписку через вм?

Конечно можно, но только чуток через жопу.
Оплачивать через вебмани нужно через магазин Баттл.нет, но не в разделе подписка, а в разделе вов  - услуги - игровое время.
Вот короткая ссылка

Да, спасибо, тоже как раз интересен был ответ на этот вопрос.

[GeorgeRoNSky]

Главное, чтобы не ввели ничего похожего на Штаты, я там как-то звонил в Дельту (авиакомпания такая) и вот автоответчик выдал: "Ну короч, если вам нужно расписание, скажите после сигнала - "расписание", если вам нужно купить билет, скажите - "купить билет", и таких пукнктов и подпунктов там десяток - я как идиот стоял на улице с трубкой, и с толком, расстоновкой, театральным голосом, с выражением, повторял эти фразы - на меня смотрели как на дебила : )) Но автоответчик меня так и не смог понять, и, в конце концов, минут через 20 выдал мне: "Ну короч, вы какой-то не такой, ща вас свяжем с живым оператором", ахахаха!

Так-то, мне кажется, что это даже удобнее, с одной стороны - не нужно тратить время, висеть на линии, слушать эту музычку дебильную (мне, правда, повезло, я заблокировал Акк, дозвонился сразу же, и в течение 5 минут мне всё разблокировали), но с другой - тут тоже вопрос, может они перезвонят вечером, когда ты будешь не дома, что тогда, ещё раз отправлять запрос?

[GODDAMNED]

По мне так это гораздо удобнее. Просто ждать лучше, чем ждать на трубке.

[CaH.TeX.HuK]

Так-то, мне кажется, что это даже удобнее, с одной стороны - не нужно тратить время, висеть на линии, слушать эту музычку дебильную (мне, правда, повезло, я заблокировал Акк, дозвонился сразу же, и в течение 5 минут мне всё разблокировали), но с другой - тут тоже вопрос, может они перезвонят вечером, когда ты будешь не дома, что тогда, ещё раз отправлять запрос?

Попробуй указать номер мобильника. Или ты боишься гипотетического большого брата?))

[skv0]

Очень оперативно работают! Подал заявку - спустя 30 секунд зазвонил телефон 

[Lexano]

По старой системе звонить в поддержку мог кто угодно, даже вообще не играющий в игру человек. А теперь звонок будет доступен, только если игрок сам попросит об этом в через запрос. Так что поидее отсеятся телефонные приколисты. Ну а раз звонить можно через запрос, который создается с учетной записи, то и временный бан могут выдать с легкостью, как и за частые и бессмысленные запросы в поддержку.

PS Ну и конечно же такая система позволяет собирать информацию о телефонах игроков.

[Стопитцот]

За 5 лет игры на офе каких только проблем с игрой у меня не было. И проблемы со 2 учёткой и траблы с ск2 и упоротость работы д3 при старте. В вов не делались квесты,не давались ,багались. Банилось по айпи(2 раза).Все проблемы решал сам,максимум за 10-15 минут.В поддержку обратился всего 1 раз. Последний бан по айпи,как раз вышел новый лаунчер на все игры. С батл нета отправил запрас,через пол часа пришло письмо с просьбой зайти в игру со сменой пароля(я их за вечер раз 10 поменял) зашёл,со мной тут же связался гм,я ему коротко рассказал о своих траблах, и оп 2 мин и всё норм.
 Но это ж наскока нужно быть упоротым/упоротой что бы звонить в техподдержу по поводу не рабочего квеста.Всё что связанно с игровой механикой типо квесты,локации и тд все эти проблемы решаются на вовхеде/вовиках/ммо чампион/курсе(кстате оч часто бывают баги по вине адонов,у меня так было 3 раза,коментарии на курсе в адоннах оч помогают) Но нет же раки звонят в техподдержку. Ну чёртов ты рак,вбей свой квест в вовхед и почитай коментарии к нему,нету русских,открой буржуйские,и прочитай(переведи гуглом).

А то что они сделали со звонками,мне пофиг,я не звонил,не звоню и не собираюсь убивать на это своё время,быстрее самому решить проблему,а не бежать к разрабам с воплями "ПАЧИНИТИМОЙКВЕСТ11!!!" Если проблема возникла для меня не посильная,я просто оставлю запрос и пойду займусь домашними делами,посижу на форуме,да кароч я найду как ещё убить время!

[Lakosta13]

Сталкивался с тех поддержкой, когда с одного акка, на другой хотел перекинуть перса, а ситуация такая, оба акка, оформлены на меня, но находятся на разных Бэтл-нэт акках, т.к. акки создавались еще при БК и когда пошла фишка с Бэтл-нэт, мы как-то с женой протупили сделать его на один акк. Позвонив в тех поддержку, прождал минут 5-7 не больше, объяснил ситуацию, они проверили, все заняло минут 10-15 (это с моим рассказом), сказали ок, пришлите фотокопию паспортов, справку о бракосочетании и там еще какая-то мелочь и мы попытаемся решить проблему. Я все отправил в тот же день, думал неделя или больше, нет на следующий день пришло письмо на мыло, что ваш зарпос решон и на самом деле, перса перекинул уже на следующий день.
А по данной теме, если они на самом деле будут отсеивать всякую фигню, то думаю сервис от этого только выиграет. И вопросы буут решаться более толково. А насчет ГМов, тоже много раз сталкивался и по мелачам из-за квеста и по более серьезным моментам, то тут как повезет, а точнее на кого нарвешься, есть очень классные ГМ, пару раз общались и на мой памяти не разу не было чтоб не ответили, да иногда пургу несли, но в большей части помогали... ну если могли или хотяб обьясняли почему не могут Как-то с одной ГМшой часа полтора общались, причем на разные темы, там есть давольно таки толковые ребята