[Клесс1]

нефиг было звонить по тупым вопросам. как в мувике про ГМ остров "А МЫ НА ГМ ОСТРОВЕ АХАХАХАХА" и бросают трубку
ну и все в таком духе
теперь ответные звонки будут только по нормальным вопросам явно. и это правильно, в общем-то
а проблем с поддержкой никогда не было, что 3 года назад, что месяц назад - отвечают быстро, оперативно и по делу

[BlackDraw]

Я так понимаю,по душам поговорить не выйдет?
А вообще теперь будет жопа,да именно,так как саппорта на всех не хватит

[Mango]

Что у близов всю жизнь сокращения, с момента основания?)

Судя по моему посту, сокращалась все это время база подписчиков, а теперь настало время и штата. Опять же, я лишь предполагаю, не хочется сотрясать воздух впустую (хотя что же еще мы тут все делаем).
Проверить так оно или нет - легко! Если новая система начинает свою работу во всех регионах - значит это можно списать на "новую фишку". Если только в России - мое предположение небезосновательно.

[Pohotlivost]

Звонил сегодня относительно отмены моего платежа, удивился что перенаправляли на сайт, выбрал вариант через сетевой чат, ответили за минуту, все проблемы решили. Сложилось впечатление что общался со мной человек в возрасте студент задрот на подработке. За время ожидания плюс им )

[darkWalker]

Жалко... Потому что по телефону все важные вопросы решались наиболее оперативно. Приведу пример: перед выходом Катаклизма угнали аккаунт. Ну и отправил форму, все дела. Проходит день, два, дополнение уже вышло. А так как интерес давит, то пошел звонить в техподдержку. Описал им свою проблему, меня выслушали (наверное). Сказали, что через часа полтора-два все сделают. Аккаунт восстановили за полчаса. А теперь ради решения таких вопросов надо будет ждатьв лучшем случае неделю. Грусть, печаль, тоска

[skv0]

Простите конечно за глупый вопрос, но как оставить заявку чтобы мне перезвонили?

[Barbaz]

Жалко... Потому что по телефону все важные вопросы решались наиболее оперативно. Приведу пример: перед выходом Катаклизма угнали аккаунт. Ну и отправил форму, все дела. Проходит день, два, дополнение уже вышло. А так как интерес давит, то пошел звонить в техподдержку. Описал им свою проблему, меня выслушали (наверное). Сказали, что через часа полтора-два все сделают. Аккаунт восстановили за полчаса. А теперь ради решения таких вопросов надо будет ждатьв лучшем случае неделю. Грусть, печаль, тоска

И чем же это изменение будет отличаться от твоего душещипательного рассказа? В новости указано, что по телефону не будут обслуживать больше?)

[AVPaul]

Вот у фанбоев есть несколько мифов по поводу Вов... К примеру там, что всем игрокам нравился дизайн Ваниллы/БК или что игра загнется без 1% хардкорщиков... Вот одним из этих мифов является то, что Близзард могут продолжать поддержку игры без потери качества, сколько бы подписчиков они не теряли... Ну вот и началась... В колл центре у них уже не достаточно сотрудников, чтобы своевременно отвечать на звонки и даже тут уже появилась очередь... World of Queuecraft блин...

[Asbat]

Главное чтобы они оперативно обрабатывали запросы и перезванивали, а то получится, как с тикетами, будешь ждать неизвестное время, к тому же разница с временем Москвы большая. Тут удобство в том, при описании проблемы, сотрудники будут обрабатывать в первую очередь, более сложные проблемы и связываться с игроками, по крайней мере я на это надеюсь:)

[AVPaul]

Вы смотрите так, а то однажды они могут добраться и до так обожаемой нашей школотой локализации... Они ведь в определенный момент, опьянённые успехом, размахались ее делать для кого не попадя, теперь вот отмахаться никак не могут...

[Quasistar]

Теперь же будет только форма на сайте. А в их дебильной форме  в 90% случаев нет нужного варианта, а варианта - мне нужно связаться с операторов,нет моего случая в списке! - такого варианта вообще нет. Или добавят? Что-то сомнительно.
Да и вообще, а если они не позвонят в течении пары минут, сколько ждать? Час? А если через полчаса отойти понадобиться?

Какой дикий поток сознания то.
Выбрать вариант "Моя проблема не указана в этом списке", это конечно же просто не осуществимо? И варианты связи с тех. поддержкой открыть запрос/перезвонить/сетевой чат отобразятся после выбора категории.
Ну в наше время же у всех проводные телефоны, верно?) А что изменится от того, что ты будешь ждать ответа, вися на телефоне теже пол часа/час?)

Читал каким местом?
Звонил я всегда со скайпа. Что изменится? Да там говорили, вм оператор ответит через х минут, сейчас будет вообще не определенно, оператор позвонит вам, когда захочет.

[Barbaz]

Теперь же будет только форма на сайте. А в их дебильной форме  в 90% случаев нет нужного варианта, а варианта - мне нужно связаться с операторов,нет моего случая в списке! - такого варианта вообще нет. Или добавят? Что-то сомнительно.
Да и вообще, а если они не позвонят в течении пары минут, сколько ждать? Час? А если через полчаса отойти понадобиться?

Какой дикий поток сознания то.
Выбрать вариант "Моя проблема не указана в этом списке", это конечно же просто не осуществимо? И варианты связи с тех. поддержкой открыть запрос/перезвонить/сетевой чат отобразятся после выбора категории.
Ну в наше время же у всех проводные телефоны, верно?) А что изменится от того, что ты будешь ждать ответа, вися на телефоне теже пол часа/час?)

Читал каким местом?
Звонил я всегда со скайпа. Что изменится? Да там говорили, вм оператор ответит через х минут, сейчас будет вообще не определенно, оператор позвонит вам, когда захочет.

А ты смотрел каким местом?
Среднее время ожидания указано при заполнении первичных данных.

[CaH.TeX.HuK]

Хейтерам все едино, любое изменение ведет к краху.

Вчера решил через ГМа сменить ник пету, заебал сертификат собственности до первого дисмисса. Заполнил форму, ГМ связался через минуту, поменял имя, релог - имени нет. Заполняю форму еще раз, через минуту! связывается второй ГМ, извиняется, говорит что если первый ГМ не смог помочь, то текущий пет проклят, бери нового.

Скорость работы и ответов, и писем на сайт в Пандах стала просто максимальной. Кол-бэк отлично работающая функция. У моего провайдера такая же услуга, перезвонят пока ты занимаешься своими делами. А у РТ, монополиста с кабельным ТВ нет такого - сиди и слушай музончик.

[Санктуарий]

Вангую 5 милионов в след квартале.

[Азарника]

Печальная новость чем бы она не была вызвана.
Звонок по телефону очень оперативно решал многие проблемы. У меня в начале прошлого года раз в день в течении недели блокировали акк из-за того что играю с двух мест, а их система воспринимала это как попытку взлома. В итоге по телефону разблокировали за минут 5 и время ожидание было каким то смешным типа минут 2 максимум. Правда к сожалению переучить систему не блокировать акк не смогли но обещали, что после повторения пару раз система запомнит откуда играю и блокировать перестанет. При этом общалась с вполне нормальными людьми, которые хотели помочь. После 4 звонка в тех поддержку я уже хотела кого то убить и тока то что ответили люди а не авто-робот заставило меня смотреть на проблему более спокойно.
Запросы имеют очень плохую тенденцию игнорится. Отвечают типа мы знаем о проблеме и работаем над ее решением. Система запросов зачастую выдает автоответ или что еще хуже некомпетентный ответ. Делала квест на темную скорбь своему палу-твинку и не могла пройти один из первых квестов в драконем погосте. Квест не запускался, написала в техподдержку, прождала 3 дня, получила отписку типа проблема не их и они не решают такие проблемы, а разработчикам о проблеме сообщили. В итоге толку от их ответа 0, запрос закрыли чтоб не висел. Сама догадалась выполнить большую часть квестов в погосте и квест на легендарку сам заработал, потому что была проблема с фазированием. Так и не поняла что было сложного и требующего передачи моей проблемы разработчикам.
Они пытаются оптимизиравать свою работу с помощью программ а в итоге теряют человечность и отзывчивость. Людям иногда надо не супер-квалифицированная помощь, сколько просто внимание и толика заботы.