Если кажется, что человек, это не значит, что это он)
И разумеется есть вопросы уровня "Я оплатил не ту учетку, помогите", которые худо-бедно еще решаются, а есть все остальные, где могут только посочувствовать и предложить поплакать в подушку, ведь помогать давно некому.
Вот в том то и дело, что по сути приличная поддержка осталась только для вопросов касающихся учетной записи.
Игровых проблем поддержка решить не может уже давно. Случился какой-то баг и ты не можешь получить то, что тебе полагается - иди лесом.
Типичный пример: еще давно в пандарии в 25хм убили Шек'зир и получили 0 токенов. Напомню, тогда еще количество токенов было константа на 10/25 ппл рейды. И что сказал ГМ ? Да он даже был не в курсе механики игры - ответил что - ну не повезло, бывает - типа весь лут - полный рандом. И только через неделю вышло исправление - близзы признали наличие бага, но разумеется уже ничего не вернули.