[Wishko]

• ВКонтакте
• Twitter
• Telegram
• WhatsApp

Некогда служба поддержки Blizzard была лучшей в индустрии и служила образцом для подражания, однако годы назад все начало меняться и многие игроки отметили заметное снижение качества ее работы, что, разумеется, сильно огорчает сообщество.

На днях игрок по имени h3lnwein решил провести небольшой эксперимент и выяснить, насколько внимательны представители службы поддержки и разбираются ли они в ситуации. Он отправил в поддержку запрос с просьбой пересмотреть и отменить его окончательную блокировку за "некорректное поведение в чате". На самом деле никакой блокировки не было, а запрос он писал прямо со своего персонажа в игре.

Позднее из поддержки пришел ответ, что меры были приняты корректно и в соответствие с Правилами пользования и Внутриигровыми правилами, на которые соглашаются все игроки. На это он сообщил, что не нарушал никаких правил и попросил внимательнее рассмотреть его дело, проверив, какие жалобы на него поступили. Через 3 дня он получил тот же самый ответ, как и в первом случае.

Судя по всему, игрок получил автоматизированный ответ, а его вопрос на самом деле никто не рассматривал. Так что если бы он попросил оспорить неоправданную настоящую блокировку, то ему вряд ли помогли бы и он остался бы без игры, даже ничего не нарушая.

В службе поддержки сообщили, что мой окончательный бан был сделан в соответствии с правилами. Дело в том, что я никогда не был забанен.

Под впечатлением от другого сообщения мне стало интересно, проверяет ли служба поддержки апелляции банов. Поэтому я создал такую. Мой аккаунт никогда не был в бане, и я создал запрос, находясь в игре на своем персонаже. Вот как все было:

Итак, моя апелляция не только была отклонена, она была отклонена по причине нарушения Правил использования и Внутриигровых правил Blizzard. Тот факт, что я не был на самом деле забанен, мне не помог.

Так что, если вас когда-нибудь забанили из-за массовых жалоб ботов, не надейтесь на разбан.

Комментаторы выразили свое разочарование таким поворотом и работой нынешней службы поддержки, что разительно отличается от некогда существовавшей. Кто-то даже пошутил, что такие запросы могут привести к настоящей блокировке. И, как оказалось, это не такая уж и шутка.

[Moons1st]

[Sektors]

Сперва они заменили сотрудников поддержки на ИИ, а что потом - заменят и разработчиков? ИИ будет сам решать, что игрокам интересно, а что нет

[Tiésh]

Сперва они заменили сотрудников поддержки на ИИ, а что потом - заменят и разработчиков? ИИ будет сам решать, что игрокам интересно, а что нет

А потом заменят игроков на ИИ, и все будут довольны.

[Maragondi]

Вкратце поделюсь своей историей. Пермач бан в овере.
3 наказания было.
Первое за ругань в чате. Но тут я даже не поспорил, да, я дико сгорел. Бан на месчц.
Второй бан получил за массовую жалобу тиммейтов. Я играл с подругой и на нас токсичили в чате пати из четверых, но мы старались не огрызаться и потели, пытаясь вытащить катку с откровенными тролями. В конце они сказали, что это мы тролли и зарепортили нас. Бан прилетел сразу после катки. Оба были в шоке и не смогли никак аппелировать, поддержка даже не рассматривала запросы.
Третий раз я словил пермач за то, что один раз послал три буквы пати из 5 ру челиков.
Сразу после катки пермач, который я как бы ни старался не смог оправдать. Все мои мольбы пересмотреть и хотя бы ткнуть пальцем за что такое суровое наказание были не услышаны. Только штампованные ответы поддержки. Будто я разговаривал с ботами.

Очень грустно, учитывая, что у меня там уникальные скины на Симметру и Гендзи.
В вове  ни одного бана не было за много лет. Единственное, где прилетало, так это в лиге легенд. Два раза, оба из которых я смог аппелировать, доказав, что нарушения не было. Но у лиги и поддержка другая.  Они смотрят и показывают логи чатов и время игры, где было совершено нарушение.

[Lorden96]

Это отвал *опы.  Очень грустно

[Aqua13]

Вкратце поделюсь своей историей. Пермач бан в овере.
3 наказания было.
Первое за ругань в чате. Но тут я даже не поспорил, да, я дико сгорел. Бан на месчц.
Второй бан получил за массовую жалобу тиммейтов. Я играл с подругой и на нас токсичили в чате пати из четверых, но мы старались не огрызаться и потели, пытаясь вытащить катку с откровенными тролями. В конце они сказали, что это мы тролли и зарепортили нас. Бан прилетел сразу после катки. Оба были в шоке и не смогли никак аппелировать, поддержка даже не рассматривала запросы.
Третий раз я словил пермач за то, что один раз послал три буквы пати из 5 ру челиков.
Сразу после катки пермач, который я как бы ни старался не смог оправдать. Все мои мольбы пересмотреть и хотя бы ткнуть пальцем за что такое суровое наказание были не услышаны. Только штампованные ответы поддержки. Будто я разговаривал с ботами.

Очень грустно, учитывая, что у меня там уникальные скины на Симметру и Гендзи.
В вове  ни одного бана не было за много лет. Единственное, где прилетало, так это в лиге легенд. Два раза, оба из которых я смог аппелировать, доказав, что нарушения не было. Но у лиги и поддержка другая.  Они смотрят и показывают логи чатов и время игры, где было совершено нарушение.

Токсик и грубиян словил бан и теперь ноет, поделом тебе

[Maragondi]

пермач за несколько перепалок в чате?
Ни в одной другой игре ко мне ни разу не было придирок, так что да, я все еще считаю, что бан несправедлив.

[LosKalmaros]

пермач за несколько перепалок в чате?
Ни в одной другой игре ко мне ни разу не было придирок, так что да, я все еще считаю, что бан несправедлив.

Тут кто-то явно недоговаривает, репорт с 1 катки - считается за 1 репорт, хоть тебя 9 человек репортнули, таких случаев было значит больше

[Zangarmarsh]

Новость о том что ии попросил ии разбанить ии у которого бана небыло но ии сказал что есть, ии отказал ии в разблокеровке, ии разместил новость как ии просил разблокировки у ии, ии перепостил новость размещенную ии о том как ии просил ии разблокировать его несуществующий бан.

[Kaylinn]

пермач за несколько перепалок в чате?
Ни в одной другой игре ко мне ни разу не было придирок, так что да, я все еще считаю, что бан несправедлив.

За 10 лет в овере ни разу бан не ловила, даже мут не выдавали. Хотя играю почти каждый день и частенько ругаюсь в чате.

[Aov7.NATREZIM]

пермач за несколько перепалок в чате?
Ни в одной другой игре ко мне ни разу не было придирок, так что да, я все еще считаю, что бан несправедлив.

нарушал? нарушал
ну и держи бан
справедливо - не справедливо - это уже десятый вопрос, понятно что ты весь в белом стоишь, но "нам-то не гони"
я в хотсе поливал говном челов и ловил баны на месяц, подозреваю следующий будет пермач, благо я больше в него не играю и не горю)

[Zangarmarsh]

пермач за несколько перепалок в чате?
Ни в одной другой игре ко мне ни разу не было придирок, так что да, я все еще считаю, что бан несправедлив.

За 10 лет в овере ни разу бан не ловила, даже мут не выдавали. Хотя играю почти каждый день и частенько ругаюсь в чате.

Ну тут как повезет, в вове не было ни разу бана, играю с января 2008. Зато на форуме пермач с 2017.

[Aov7.NATREZIM]

пермач за несколько перепалок в чате?
Ни в одной другой игре ко мне ни разу не было придирок, так что да, я все еще считаю, что бан несправедлив.

За 10 лет в овере ни разу бан не ловила, даже мут не выдавали. Хотя играю почти каждый день и частенько ругаюсь в чате.

Ну тут как повезет, в вове не было ни разу бана, играю с января 2008. Зато на форуме пермач с 2017.

а это не в том году подсолнух разбушевался?)

[Беллерогрим]

Сперва они заменили сотрудников поддержки на ИИ, а что потом - заменят и разработчиков? ИИ будет сам решать, что игрокам интересно, а что нет

Это не ИИ, это тупой скрипт.