В былые времена поддержка игры была не такой, как сейчас: сотрудники поддержки связывались с игроками прямо в игре, а порой даже и навещали лично. Подобные истории широко обсуждались и вокруг гейм-мастеров сложилось ореол легендарности и почитания. Со временем ситуация изменилась и поддержка больше не контактирует с игроками напрямую; теперь вся коммуникация происходит на сайте Blizzard. Блогер Jaggro решил во всём разобраться и
снял видео, посвящённое этой теме.
Сейчас, если у вас есть какие-либо внутриигровые затруднения, кнопка помощи в меню открывает для вас аналогичную страницу официального сайта Blizzard, и свой запрос вы по сути формируете во внутриигровом браузере.
Общаются с вами по-прежнему гейм-мастера (если не считать автоматических ответов) и типичные вопросы, которые им адресуют: пропавший/удалённый предмет, взломанная учётная запись. С похожими проблемами помогали гейм-мастера и раньше, но прибегали для этого к более личному взаимодействию.
Вместо безликого сотрудника поддержки, гейм-мастера были практически божествами игры. Находясь на службе они управляли своим собственным персонажем, который был способен творить буквально что угодно. Например, телепортировать себя или любого игрока в какое угодно место Азерота.
Также они могли превращаться сами или призывать каких угодно существ; моментально убить всех игроков в радиусе 30м и многое другое.
Подобные способности гейм-мастеров приводили ко множеству памятных ситуаций, когда игроки, которым посчастливилось лично столкнуться с гейм-мастеров, рассказывали о своём опыте. Если поискать в интернете старые видео на ютубе или старые обсуждения на игровом форуме, то можно найти множество забавных историй, как например этот клип от Spaviel, в котором гильдия вызвала гейм-мастера из-за того, что не смогла получить добычу с Саурфанга Смертоносного в Цитадели Ледяной Короны.
Гейм-мастер немного пошутил над игроками, заставив их быстренько стать строем в прямую линию, затем стал превращать их в различных животных, а устроил огненный ливень из гигантских куриц, с которыми игроки были вынуждены сражаться.
Как только в сети стали появляться такие истории, всё больше игроков начало делиться и своим опытом. На форумах стали появляться скриншоты переписок, в которых гейм-мастера рассказывали шутки и анекдоты.
Подобное взаимодействие с гейм-мастерами стали забавным и незапланированным бонусом к основному геймплею. Гейм-мастера ощущались таинственными демиургами, практически имеющими отношение к самому лору игры. Это ощущение усилилось, когда стало известно о существовании т.н. "Острова гейм-мастеров" (GM Island).
С помощью команды "кто" в списке игроков, наблюдательные члены сообщества заметили, что гейм-мастера нередко обитают в локации под названием "Остров гейм-мастеров". Довольно скоро было выяснено и где этот остров находится, и стали строиться теории – что же может там находиться.
Для некоторых игроков попытки попасть на Остров гейм-мастеров стали игрой в игре. На форумах периодически появлялись скриншоты, сделанные якобы на искомом острове, однако, первое документальное подтверждение появилось в 2007 году, когда Patchychan снял видео со своим путешествием на Остров.
Судя по всему это первое видео с Островом, снятое не на частном сервере, подлинность которого не вызывает сомнений. Patchychan использовал стороннее приложение, модифицирующее файлы игры таким образом, что под игроком по мере бега появлялись участки земли, позволяя ему "бежать по воде", тем самым избегая усталости.
Что же скрывалось на таинственном Острове гейм-мастеров? На самом деле не так уж много: маленькая пристань и тропинка, ведущая к дому, окружённому необычной стеной; небольшое кладбище; всё остальное место было заполнено деревьями.
Также в глубине Острова под текстурами нашлась комната для допросов. Согласно спекуляция сообщества она должна была использоваться для разговоров с читерами или злостными нарушителями пользовательского соглашения.
Как оказалось, доступа к этой комнате не было даже у гейм-мастеров, а все фото- и видео-свидетельства о ней были сняты на частных серверах. Несмотря на таинственный орел, окружавший Остров, по сути он был лишь точкой появления для гейм-мастеров, откуда они потом отправлялись по своим делам.
Однако, чтобы воздать почести Острову и тому влиянию, которое он указал на сообщество, разработчики выпустили официальный
рассказ об Острове, повествующий о двух гейм-мастерах, гноме Ари и тролле Огнебивне, живших на Острове. Эти персонажи не фигурируют в лоре каким-либо ещё островов, также к лоре нет и каких-либо иных упоминаний Острова, за исключением этого рассказа.
В 2019 году остров был окончательно убран из игры, и теперь посетить его можно лишь на частных серверах.
Что же произошло? И почему гейм-мастеры перестали взаимодействовать с пользователями как в старые добрые времена?
Как оказалось, такое поведение гейм-мастеров помимо веселья вызывало и изрядную долю негатива. Один из бывших сотрудников Blizzard написал на Reddit объёмный пост, в котором рассказал, что некоторые гейм-мастера стали буквально одержимы вниманием, которое проявляло к ним сообщество. И вместо выполнения своих прямых обязанностей стали заигрывать с сообществом. В те времена появился специальный сайт WoWBlues.com, собиравший всевозможные блюпосты и некоторые гейм-мастера стали одержимы желанием, чтобы их имя попало на этот сайт. Цитата из упомянутого поста на Reddit:
C появлением WoWBlues некоторые гейм-мастера стали фанатично желать, чтобы их имя оказалось на этом сайте. Появился порочный круг, который заключался в том, что поддержка всеми способами старалась ублажить игрока, вместо того, чтобы решать реальные проблемы, наставлять игроков и помогать им.
Сами игроки стали безответственными, полагая, что гейм-мастер должен исполнить любой их каприз и отменить любое их действие.
Всё это наслоилось на увеличение времени ответа на запросы и ощущение игроков, будто подобное взаимодействие с гейм-мастерами является частью контента.
Когда ты работаешь над восстановлением доступа к трём взломанным аккаунтам, а парень по соседству от тебя превращает рейд в лепрогномов, то мотивация работать как-то падает.
Ситуация не могла не дойти до высшего руководства и со временем были выработаны обновлённые правила по работе с сообществом, а также была представлена новая система поддержки, которая более не предполагала присутствие гейм-мастеров непосредственно в игре. Эта система существует и по сей день.
Коль скоро гейм-мастера перестали появляться в игре, стал тускнеть и ореол танственности, окружавший их ранее. Гейм-мастера по-прежнему ялвяются важной частью игры, однако, больше мы не можем увидеть их за работой лично.
Полное видео:
Тема: Что случилось с гейм-мастерами World of Warcraft? (Прочитано 7477 раз)
