Ага на запросы отвечают дня по 4, дозваниваться часа по 3 
Я когда звонил, ответили через 5 минут. Моему другу на тикет ответили за 4 часа. Ты уверен, что ты играешь в тот же варкрафт? Или может ты просил рассказать анекдот про паладина?
в 5.1-5.2 на тикеты очень долго отвечали. по сути, сутки. в один день отправил запрос, и только на следующий день (после ночи, сна, учебы, работы) ты приходишь, и читаешь ответ..
в 5.3 кнопку "подать запрос" переделали, и тупо написать ЛЮБОЙ вопрос нельзя, надо сперва выбрать тонны категорий, пролистать возможные ответы на твои вопросы, и только внизу где-то найти "у меня нет так как у всех, подать запрос".
после этого говна, сейчас реально отвечают в течении пары часов.