Сейчас бы для игры, в которой основа это соревновательный элемент в 90% активностей вводить баны за чат. При параллельно работающей системе чёрного списка/фильтрации мата.
Все, абсолютно все попытки перевести модерацию на игроков заканчиваются дерьмово. Если уж даже сотрудники сидящие на з/п умудряются жестить, то игроки будут беспределить по полной. Да, в Америкосии такие моменты быстро будут пресекаться, ибо есть реддиты, твиттеры где на бардак регулярно жалуются и приходят уже нормальные ГМы, а не "копипастеры", чья работа за 2 бакса в час нажимать контролЦ-контролВ не читая запрос.
Но где-то за пределами найти правду уже сейчас это дело недель, если не месяцев долбежа в саппорт с вышеуказанными пеньками-копипастерами.
Бороться с токсичностью нало начинать с причин этой токсичности, а не тупо затыканием ртов и блокировок. В большинстве случаев проблемы вообще нет и "токсичность" заключается в том что необучаемого долбоёба пытаются научить не лажать, а когда нервы этих "учителей" сдают, его просто посылают в пешее эротическое.