9 октября игроки начали жаловаться на пропажу персонажей в недавно вышедшем ремастере, из-за чего разработчикам пришлось проводить
срочные технические работы. После их окончания, многие игроки всё ещё не могут найти некоторых персонажей, а также весь прогресс, которого они достигли сегодня, был возвращён во времени.

В субботу, 9 октября, вечером по московскому времени, начали появляться сообщения как на официальном форуме игры, так и в социальных сетях, относительно пропажи персонажей подобного содержания:
TSBoyer: Я зашёл в игру и обнаружил, что моя амазонка 90 уровня с дорогой экипировкой просто пропала. У кого-то ещё есть подобная проблема?
Ouroboros: Моя игра крашнулась… раз 10 за сегодня. Играя с момента выхода игры, [у меня] не было особых проблем, не считая внезапных крашей, который произошёл и сегодня, после которого абсолютно все мои персонажи пропали. У меня была волшебница 89 уровня. Почему эта проблема всё ещё не была решена? И если я буду играть вновь, все мои персонажи вновь удалятся?
Сотрудники поддержки сразу же обратили на это внимание, и заверили игроков, что разработчикам уже известно о данных неполадках, и сообщили, что иногда персонажи могут пропадать, нужно лишь немного подождать, пока “система начнёт работать снова”, а также посоветовали игрокам пока воздержаться от игры на героических персонажах:
Uldrision: Синий здесь, и мы иногда отписываемся [на форуме]. Есть несколько неполадок, которые на данный момент рассматриваются, а мы отправили соответствующие сообщения [команде разработки]. Ничего по срокам сказать пока не можем. Следите за новостями в Twitter. Учтите: иногда персонажи могут пропадать. Если вы столкнулись с такой проблемой, подождите немного, и персонаж должен появиться, как система начнёт работать снова.
Drakuloth: Всё ещё проводим тесты – [системы] восстанавливаются, но я бы пока не играл в героическом режиме до тех пор, пока мы не подтвердим исправление [неполадки] в Twitter или в данном посте.
После этого, было проведено срочное техническое обслуживание как в американском, так и в европейском регионе, после завершения которого игроки всё ещё сталкиваются с пропавшими персонажами, неполадками с соединением, исчезнувшим хорадримским кубом на появившихся персонажах, а также с периодическими завершениями работы серверов, после чего персонажа выкидывает в главное меню. Помимо этого, весь прогресс “В сети”, которого игроки достигли за время существования неполадок, был отброшен назад, из-за чего некоторые игроки потеряли опыт, уровни, добытые предметы и прогресс заданий:
https://twitter.com/wiggaw/status/1446883540512169985Я только что потерял HOTO [Heart of the Oak – рунное слово Сердце дуба, которое высоко ценится у заклинателей], потому что прогресс на серверах откатился. :( Я был так счастлив, когда нашёл руну Векс, которая была последней, чтобы собрать HOTO. Несколько минут спустя я нашёл кистень с 4 гнёздами. Я собрал рунное слово, и был самым счастливым некромантом на земле. А теперь это просто… пропало. Прошу, скажите мне, что вы сможете помочь? У меня остались скриншоты.
https://twitter.com/Shaarin6/status/1446901694856581126Я играл со своим другом в одной игре в полдень, мы завершили III Акт на уровне сложности Кошмар, а друг нашёл Окулус. Внезапно начинаются технические работы, мы перезаходим в игру позже: мой прогресс остался, включая начало IV Акта, предметы и уровень, а мой друг потерял весь достигнутый [за сегодня] прогресс, уровни и предметы, включая Окулус.
https://twitter.com/Henry77825602/status/1446890317714755592https://twitter.com/SolovevOleg2/status/1446891430748753921https://twitter.com/MattMehle/status/1446890608338128896https://twitter.com/LaraLimaBilly/status/1446898058340483072https://twitter.com/scrapy_de_coco/status/1446909684875767813