на самом деле в банальной техподдержке все нарываются сначала на зомби с минимум знаний, у которых есть программа тык туда, тык сюда - если алгоритм не работает, то их либо зацикливает, либо ( это продвинутая версия) они переключат вас на зомби 2го лвл и т д