Жаль, что ключевое слово забыл( так бы поиграл
Потерял телефон с Ключом безопасности, соответственно, не мог войти в игру. Отписал в саппорт, те перенаправили меня на телефон поддержки (+442035642555). Позвонил. За примерно 3 минуты решил все вопросы, это стоило мне 150 рублей где-то (звонил с мобилки; для России нет бесплатной линии) и небольшого количества нервных клеток, пока резво вспоминал навыки разговорного английского. Думаю, в твоём случае всё будет не сложнее, но начать имхо надо именно с письма в саппорт.