Тормазят близарды с этим делом. От них уже давно просят более широких возможностей кастомизации персонажей, а они динамят. Новые модельки, нужно было запиливать ещё в Пандах. Возможности кастомизации нужно было расширять по ходу панд. Конкуренты уже давно обскакали их в этом плане. Вон даже в EvE в которой 99% игрового времени своего персонажа не видишь, запили офигенный редактор персонажей, и сабрассы там давно есть....отстаёт вов по кастомизации, отстаёт.
Всё это ИМХО следствие почитания на лаврах в какой то степени...другим ММО что бы удержатся на плаву надо стараться сразу человеку показывать свои плюсы.