WORLD OF WARCRAFT

Тема: Игрок WoW пожаловался на блокировку, которую получил из-за попыток помочь сообществу с наградами  (Прочитано 10875 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

noob-club.ru

  • noob-club.ru
  • Старожил
  • *
  • Сообщений: 1055
  • Параноид



Если вы затеяли совершить что-нибудь нехорошее на публике в World of Warcraft, то, как правило, очень быстро получите жалобы от своих товарищей-игроков и вскоре понесете наказание. Возможны все варианты – от небольших предупреждений до длительных блокировок аккаунта. Однако всегда есть игроки, которых забанили несправедливо, иногда по самым абсурдным причинам. Один игрок, например, сообщил, что его забанили из-за того, что он был слишком добрым и предлагал бесплатно вещи, за которые другие берут сотни тысяч золотых.:cut:

Согласно его собственным заявлениям, Critzler, а так его зовут, был забанен из-за массовых жалоб. Причина этого не совсем очевидна, но при более внимательном рассмотрении становится ясной: он помогает людям победить текущего финального босса Фиракка Пылающего на героическом уровне сложности в рейде Амирдрассил, чтобы получить особое достижение и транспорт.

Эту услугу другие гильдии часто рекламируют в торговом канале, требуя в обмен до нескольких сотен тысяч золотых за каждого участника рейда, в зависимости от дополнительных достижений и добычи. Однако, поскольку Critzler организует такие рейды бесплатно, это снижает доходы таких гильдий, которые хотят заработать на подобных услугах.

Поэтому предположение очевидно: конкурирующие гильдии массово пожаловались на него, чтобы добиться автоматического бана и помешать деятельности добродетеля. То, что это работает, было неоднократно доказано в последние годы, например, как в случае с печально известным "Картелем Аркана стихий": любой, кто хотел занизить цены на рынке, быстро попадал под прицел жалоб полчища ювелиров.

Особенно расстроило Critzler то, что он неоднократно получил автоматические ответы при обращении в службу поддержки. Время ожидания обработки запроса было настолько долгим, что 10-дневный бан истек раньше, чем он получил надлежащий ответ. Из-за этого Critzler также целиком пропустил событие Hearthstone и некоторые эксклюзивные награды.

Конечно, можно предположить, что в данном случае был другой повод для массовых жалоб на этого игрока. В конце концов, в прошлом было немало случаев, когда люди пытались воспользоваться силой сообщества, чтобы побыстрее выйти из бана, рассказывая трогательные, но лживые истории о причинах получения своих наказаний.

Однако, поскольку срок наказания Critzler уже истек и, похоже, что он больше заинтересован в том, чтобы привлечь внимание к существующей проблеме массовых жалоб, его история звучит, по крайней мере, правдоподобно. В комментариях несколько человек также положительно отозвалось о нем, ведь он на самом деле помог им получить достижение и особую награду.

В последние месяцы сообщество неоднократно сообщало о разочаровывающих обращениях в службу поддержки. В частности, автоматические ответы на запросы, которые по факту вообще не рассматриваются живыми людьми, продолжают вызывать гнев и недовольство.

reddit

Фромлордерон

  • Завсегдатай
  • **
  • Сообщений: 235

  • Варкрафт: +
    • Имя: Чиповски
    • Класс: Воин
    • Сервер: Гордунни
давно порка всех репортить!
меня вон на форуме забанила компашка друзей, я просто с левых аккаунтов и туда же отправил
тоже самое и в игре, куча несправедливости в инстах и на квестах: всех перебанить!

PaladiN_21

  • Завсегдатай
  • **
  • Сообщений: 408
Меня так кикнула с БГ компашка друзей которая стояла просто на респе, и которых я призвал репортить за АФК

WowIsDead64

  • Ветеран
  • ****
  • Сообщений: 6557
  • Нет подписки
Будут банить в ответку за абуз системы репортов, тогда не будут абузить. Это единственный способ. Но для этого надо для начала перестать врать про то, что все баны рассматриваются реальными людьми. Все ведь знают, что вся поддержка была уволена еще котиком. За что до сих пор платим подписку, не понятно.
ФОМО, гейтинг, рандом, гринд, овертюн, компетишн - эндгейм.
Соло ММО: больше никаких унизительных очередей и токсичных соревнований.
Играть в онлайн игры это как пытаться доехать на автобусе до работы в час пик.
Единственная жизнеспособная выигрышная стратегия в этом случае - не играть в них.

Beorn

  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 1163
За последние полгода накопил опыт общения с ТП, достаточный для того, чтобы выявить стандарт схемы.
Несколько тикетов плюс успешная апелляция на бан чата.
Просто делюсь - может, кому-то поможет.
Итак, Вы написали тикет/апелляцию.
А. Вам в течение 2-3 суток приходит ответ. Это всегда ответ программы-робота (лвл1).
Ответ (полностью шаблонный) состоит из трех частей:
1. Вступительная - со смайликами, ужимками и закосами под живого человека.
2. Объяснение ситуации типа "по существу". Выбирается программой из имеющихся шаблонов, исходя из ключевых слов, найденных в Вашем запросе. Иногда местами по существу, но чаще вообще не в тему.
3. Ответ на запрос - всегда "Всё было верно, оснований для пересмотра нет".
Б. Нажимаете "Проблема не решена" и максимально корректно просите разбирательства живым человеком. Приводите примеры из ответа робота, которые вообще не соответствуют теме запроса.
В течение суток Вам приходит ответ от живого сотрудника ТП, который по рангу чуть выше робота (лвл2).
В ответе обязательно присутствует фраза (не дословно) "Все запросы пользователей у компании всегда обрабатываются живыми людьми".
У лвл2 нет никакой компетенции решать какие-то вопросы и изменять решение, принятое ранее. Поэтому в ответе есть куча воды. Иногда требование предоставить доп-инфу.
Но чаще - снова "Всё было верно, оснований для пересмотра нет".
Часто ответ написан с помощью гугл-переводчика. И в конце ответа об этом есть предупреждение.
В. Снова нажимаете "Проблема не решена". И максимально корректно и вежливо (это важно!), с достаточными аргументами описываете ситуацию снова. Просите решить вопрос так, как Вы считаете правильным.
Вам снова приходит автоответ шаблоном от робота (лвл1).
Г. Снова нажимаете "Проблема не решена" пишете, что хотели бы, чтобы Вашим вопросом занялся сотрудник, который имеет право принимать решения. ВАЖНО: начиная с этого момента, обязательно вставляете в текст "Прошу перечитать все предыдущие сообщения в данном запросе". Потому что сотрудников выше лвл2 мало, и часто они не читают всю переписку - только ваш последний текст.
В этом месте Вам должен ответить сотрудник ТП лвл3. Он может принимать некоторые решения. Его ответ будет максимально причесанным, с кучей воды, но результат (удовлетворение Вашего запроса) может быть достигнут.
Моя апелляция была признана верной, а бан чата необоснованным именно сотрудником лвл3.
Д. Если ответ от лвл 3 Вас не удовлетворил, снова жмете "Проблема не решена". Аргументируете - подробно, корректно и вежливо. Вставляете "Перечитайте всю переписку, пожалуйста".
Если увидите, что ответ Вам дали в 2-3 строчках, без воды и словесных извращений - Вам ответил лвл4. Эти сотрудники могут принять решение практически любой сложности (к примеру, кинуть на акк неделю игры бесплатно).
Всё. Этот ответ - окончательный.
Примите его. Начнете писать дальше, получите предупреждение о возможном бане аккаунта за помехи в работе ТП.
***
Надеюсь, кому-то помог.
« Последнее редактирование: 10 Августа, 2024, 22:12:11 by Beorn »

banantra

  • Завсегдатай
  • **
  • Сообщений: 766
Ну в классике например так давно уже делают репортят демперов (правда в последнее время такое впечатление что близзы что то сделали с такой системой, если год назад условно на изи отлетали демперы по масс репортам то сейчас в соде все таки они живут несмотря на репорты)

Santarael

  • Завсегдатай
  • **
  • Сообщений: 912
Абсолютно объективный и справедливый бан за то, что попытался разрушить экономику игры. Помощь за ЗОЛОТО( ИГРОВУЮ ВАЛЮТУ) В САМОЙ ИГРЕ-это не что-то запрещенное. Наоборот, это то, что делает игру ММО. Это не какие-то сторонние услуги за реал и тому подобное. Внутреннее взаимодействие между игроками за игровую валюту
Эти нетакуси уже достали.

Ranlom

  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 1371

  • Варкрафт: +
    • Имя: Ранлома
    • Класс: Маг
    • Сервер: Свежеватель Душ
(показать/скрыть)

Проблема в том что пока ты проходишь все этапы этого увлекательного квеста, срок мута/бана реально может уже истечь, как в сабже. Саппорт близов давно отдан на аутсорс и по качеству стремительно приближается к тому же днищу где давно обитает саппорт ЕА и им подобных.

Wishko

  • Модератор
  • Легенда
  • *
  • Сообщений: 54746
Абсолютно объективный и справедливый бан за то, что попытался разрушить экономику игры. Помощь за ЗОЛОТО( ИГРОВУЮ ВАЛЮТУ) В САМОЙ ИГРЕ-это не что-то запрещенное. Наоборот, это то, что делает игру ММО. Это не какие-то сторонние услуги за реал и тому подобное. Внутреннее взаимодействие между игроками за игровую валюту
Эти нетакуси уже достали.

Так он вообще бесплатно предлагал помочь в духе давнишнего "Friendship Moose", что разработчики не только не запрещают, но и очень даже одобряют.

Lexano

  • Лучший автор
  • Старожил
  • *
  • Сообщений: 2804
А что мы хотели? Поддержка игры сокращена и в какой-то мере уже на аутсорте. Автобан от массовых репортов - лишь инструмент, которым злоупотребляют ради нечестной конкуренции или игры (на БГ например).
Так что по-нормальному, система должна учитывать соответствие причины жалобы с реальными фактами, а не так, что если на игрока закинули 20+ репортов игра такая "ого, тут много жалоб, наверное игрок действительно плохой" и в бан без проверки.

Ну и самой компании невыгодно тратить много ресурсы и средств на поддержание нетоксичности в игре (как и борьбы с ботами). Так что если будет "хайп" на форумах и соцсетях - сделают разовое действие вручную и напишут синенький пост о том, как они постоянно борются со всем этим и не нужно волноваться.

Горфинкель

  • Старожил
  • ***
  • Сообщений: 1041
  • honk-honk

  • Варкрафт: +
    • Класс: Рыцорь Смэрти
    • Сервер: Галакронд
Абсолютно объективный и справедливый бан за то, что попытался разрушить экономику игры. Помощь за ЗОЛОТО( ИГРОВУЮ ВАЛЮТУ) В САМОЙ ИГРЕ-это не что-то запрещенное. Наоборот, это то, что делает игру ММО. Это не какие-то сторонние услуги за реал и тому подобное. Внутреннее взаимодействие между игроками за игровую валюту
Эти нетакуси уже достали.
Демпинг и такие вот "нитакуси" такие же акторы - ну или инструменты - той самой экономики, они её часть и влияют на неё. То, что конкретно твои услуги из-за этого становятся слишком дешёвыми или совсем невостребованными - это тоже часть экономического процесса, а не его "разрушение". Пока и ты и он существуете в +- одних условиях никто ничего не нарушает.
Полностью поддерживаю. Каждый, кто подумает о том, чтобы бесплатно водить челов в рейды и М+, должен понимать, что этим он наступает на горло тем, кто зарабатывает голду, а так как человек - существо более корыстное, чем альтруистичное, то, думается мне, что в этом и был весь замысел забаненного - просто поднасрать.
Тем же образом он мог продавать траву, руду и другие ресурсы за 1 медный, и что, тоже бы поддержали его? Очень сомневаюсь.
Поддержал бы, это будет плохо только в одном случае - если он всё это собирает на ботах и может наводнить рынок. Но это отдельная проблема. Пока он сам собирает ресурсы - ну, если хочешь скупай их и перепродавай, в чём проблема?
« Последнее редактирование: 10 Августа, 2024, 21:29:33 by Горфинкель »
For forty years like in overdose
I worked driving govnovoz.

WowIsDead64

  • Ветеран
  • ****
  • Сообщений: 6557
  • Нет подписки
Надеюсь, кому-то помог.
Я обычно проще поступаю. Сразу говорю, что поддержка вообще то платная, и это обычно помогает.
ФОМО, гейтинг, рандом, гринд, овертюн, компетишн - эндгейм.
Соло ММО: больше никаких унизительных очередей и токсичных соревнований.
Играть в онлайн игры это как пытаться доехать на автобусе до работы в час пик.
Единственная жизнеспособная выигрышная стратегия в этом случае - не играть в них.

lakernaty

  • Завсегдатай
  • **
  • Сообщений: 208
А ведь это гениальный ход от чела:
Шаг 1)Спамим в чат о бесплатном паровозе
Шаг 2)Берем 1-2 таких вагончиков в рейд
Шаг 3)Берем в рейд ещё 13-14 челов за доллары
И всё, абсолютно бесплалевно можно возмущаться, какой ты хороший чел и как тебя низачто забанили

Cyberdemon

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 93

  • Варкрафт: +
    • Имя: Сталеварка
    • Класс: Воин
    • Сервер: Гордунни
Если увидите, что ответ Вам дали в 2-3 строчках, без воды и словесных извращений - Вам ответил лвл4. Эти сотрудники могут принять решение практически любой сложности (к примеру, кинуть на акк неделю игры бесплатно).
Эхх. А ведь раньше такие сотрудники сразу отвечали в игре. Пишешь тикет о возникшей проблеме, тебе через минуту отвечают и решают проблему. Золотые времена.

Doctorishe

  • Завсегдатай
  • **
  • Сообщений: 439
Абсолютно объективный и справедливый бан за то, что попытался разрушить экономику игры. Помощь за ЗОЛОТО( ИГРОВУЮ ВАЛЮТУ) В САМОЙ ИГРЕ-это не что-то запрещенное. Наоборот, это то, что делает игру ММО. Это не какие-то сторонние услуги за реал и тому подобное. Внутреннее взаимодействие между игроками за игровую валюту
Эти нетакуси уже достали.

Проблема, родной, в том, о чем ты - умолчал. А именно в том, что "помогают" они не только за золото, а еще и тесно сотрудничают с магазинами за реал. И не вешай мне на уши лапшу, что это не так. Просто кучка людей, которые превратили вов в бизнес, а согильдийцев в дешевую рабочую силу, взбесились от того, что человек делает и реально помогает  - бесплатно.

 

закрыть