Если писать прямые тикеты через сайт - то да.
Но раз жалоба через игровой чат тут так подробно расписана как новшество - значит до легиона эти жалобы просто никуда не шли.
Мне ГМ сказал (когда бан выписывал

), что сработало именно внутриигровое обращение. Но как там на самом деле - хз.