Я тож как то был ошарашен письмом, что моя учетка получила пермобан за торговлю золотом. И в русском саппорте сказали, что все - кирдык, ничего не знаю, ничего не будем менять и обсуждению не подлежит. Потом написал в английский саппорт, там на удивление посмотрели логи и сказали, что все в порядке и мою учетку забаннили по ошибке. Т.к. баны раздавались автоматически всем подозрительным учеткам. После этого русский саппорт написал и принес извинения, видимо настучали им по башке и наказали проверять логи.
Так что все кто и правда не юзал ботов и сторонние программы - подавайте аппеляцию, желательно в европейский саппорт.