Проблема в том - что большей части игроков такие герои варкрафта как Иллидан и Артас запомнились больше всех, а достаточно большая часть из них - других и не знает, по этому следующие аддоны и воспринимались более хило в массах, что привело за собой отток.
Говорят, в катаклизме количество казуальных игроков сильно увеличилось, а в пандах так вообще только они и остались. Но это не так, поскольку как раз таки в личе их и наплыло огромное количество.
Объективно так же и то, что в личе у близзард действительно были проблемы с рейдовым контентом в лице сначала появления системы ХМов, а потом её долгой отладки. ИК, ИЧ, ЛЗ - вещи, которых не нужно было делать в принципе, но опять же - это всё эксперимент.