интересна идея специализации "поддержки", но они не хотят, чтобы она была обязательной для наличия в каждой группе
А в чем тогда смысл? Если это новая роль, то, раз она необязательна, какой от неё толк? Расширьте группы и инсты до 6 человек, новый слот пусть будет под саппорта и дд, в поиске пусть приоритетно ищется саппорт, но при длинной очереди набирается и дд. Так и за дд будет проще найти группу, и саппортам место найдётся. Вероятно, в таком подходе есть свои подводные камни, но это тупо с ходу идея - над ней можно и подумать.
А просто делать саппорта, который не будет давать пользы столько, сколько дд в его же слот, не поможет роли никак. Если сейчас инст балансируется под 5 человек, среди которых танк, хил и 3дд, то саппорт, который не компенсирует потерянный урон и при этом не даст сильных бонусов хилу\танку, кому нужен? С доп слотом можно дизайнить так, чтобы в группе были танк, хил, саппорт и 3дд. Пускай ходят в 4 дд: будут больше дамажить, но хуже справляться с получаемым уроном и механиками без саппорта.
Игре 20 лет, просто взять и добавить туда роль в старой конфигурации не выйдет. Игры, в которых есть саппорт как недохил, недо дд, изначально дизайнились под наличие такой роли, например: лотро или гв2.