На днях в сообществе произошел занимательный случай, финал которого укрепил веру игроков WoW в светлое будущее и то, что разработчики могут вполне позитивно взаимодействовать со своими подписчиками. Игрок по имени Mydadwasbanned
пожаловался, что его 70-летнего отца несправедливо забанили на полгода, посчитав неспешную игру и не самое активное общение за "ботоводство", и попросил помощи.
Привет, WoW-друзья!
Это моя новая учетка "на выброс", но я просто не знаю что со всем этим делать:
Недавно моего отца забанили за то, что он был "ботом". Он связался с поддержкой Blizzard и ГМами и они просто сказали ему, сказав, что ничем не могут помочь. Мой брат тоже связался с ними и ему сказали то же самое.
Он играет в WoW с запуска оригинального TBC. Это 70-летний парень, которому нравится выполнять задания и прокачивать новых персонажей. Он даже в чате почти не разговаривает. Со стороны... да, он может выглядеть как бот. Но это просто старый парень, которому нравятся фентези элементы игры и мир. У него, кажется, сейчас уже почти 10 охотников.
Его забанили на 6 месяцев. По сути за то, что он играет в игру так, как по мнению Blizzard играют боты. Но он играет так уже больше десяти лет. Ему это очень нравится, особенно после выхода на пенсию. Blizzard совершенно ничем не помогли в решении этой проблемы. Теперь он очень расстроен Blizzard и игрой.
Знает ли кто, что можно сделать, чтобы помочь моему отцу разблокировать аккаунт? Просьбы к Blizzard и ГМам кажутся... ну... бесполезными. Надеюсь, что какая-нибудь поддержка поможет ему вернуть свой аккаунт.
Ему просто хочется выполнять задания и играть, вот и все, а теперь 70-летнему парню (который просто обожает RPG) говорят, "совсем плох".
:( ПомогитеСпастиОтца
Игрок отметил, что он с братом также написали несколько запросов в поддержку, но каждый раз получали отказ без каких-либо пояснений и деталей. Это сообщение вызвало большой интерес сообщества и жаркие обсуждения – хотя некоторые высказали сомнения в честности пользователя, ведь уже бывали случаи, когда настоящие нарушители привлекали внимание и пытались отменить наказание с помощью публики, многие его поддержали и стали давать разные советы. Кое-кто высказал сожаление, что на Reddit поддержка не сидит.
Но как оказалось сидит. В комментариях появился представитель службы поддержки по прозвищу
Kalviery, который попросил у игрока номер его запроса, чтобы уделить ему внимание и проверить, все ли хорошо. А пока шло разбирательство, поделился с другими участниками беседы парой деталей. Например, он рассказал, что поддержка следит не только за официальными форумами, но, по возможности, и другими активными в сообществе платформами, в частности Reddit, а никакие детали они не раскрывают потому, что иногда подобным образом создатели ботов задают вопросы напрямую разработчикам или заблокированным игрокам и пытаются понять, что же их выдало, чтобы затем усовершенствовать свои творения.
С первоначальными жалобами все было в порядке и Mydadwasbanned пришлось открыть еще один запрос – его дело повторно направили в команду безопасности для еще одной проверки и в итоге выяснилось, что отец был заблокирован несправедливо. Бан сняли и принесли извинения, а пожилой геймер с большим удовольствием смог продолжить игру и даже сделал
несколько фото для тех, кто в эту историю не поверил.
В комментариях тоже достойно оценили финал истории и принялись шутить на тему того, что компания только-только объявила о переходе к Microsoft, а позитивные изменения уже вовсю ощущаются, назвав эту ситуацию отличным образцом того, что поддержка вполне может работать достойным образом, стоит только привлечь к проблеме внимание.
Тема: Сообщество помогло 70-летнему геймеру снять несправедливый бан за «ботоводство» (Прочитано 8531 раз)
